Resuelta
¿Por qué el conteo de publicaciones del GHL/MCP difiere del de Meta directamente?
Conclusión (agentes research): GHL solo sincroniza los últimos 30 días de posts
nativos (feature "Post Sync", opcional) y únicamente si el toggle está activado. Los posts que GHL
lista como publicados son los que se publicaron desde su propio Social Planner. En la cuenta
ducati.ecuador se verificaron 29 posts en GHL (25 publicados + 4 fallidos); la
diferencia de ~30 con Meta corresponde a posts nativos que nunca entraron a GHL. No es un bug de
paginación: el count real es 29.
Decisión: para histórico confiable se usa la API de Meta directamente; GHL queda como herramienta de publicación/gestión.
Pendiente
¿Al renovar la conexión de una cuenta social antes de que caduque a los 90 días, se conserva el histórico o se pierde?
Los posts ya creados viven en la base de datos de GHL e independientes del token. Reconectar restaura la capacidad de publicar; no borra registros. Sin embargo, durante una desconexión la ventana de 30 días sigue avanzando, así que posts nativos de ese período podrían quedar fuera del import al reconectar. [por confirmar con prueba real]
Responsable: Enrique · verificar con prueba de reconexión
Pendiente
¿Por qué una conversación de WhatsApp ya respondida no se reflejaba en el CRM?
Falla puntual de sincronización reportada en una ocasión anterior: una conversación respondida no aparecía en el CRM. No resuelto; requiere diagnóstico de sincronización entre GHL y la vista del dashboard. [por confirmar, no resuelto]
Estado: sin resolución · revisar en próxima sesión
Pendiente
¿GHL soporta llamadas por WhatsApp (entrantes/salientes)?
GHL no soporta llamadas de voz por WhatsApp de forma nativa; solo llamadas vía número convencional con Twilio. WhatsApp Calling no está expuesto en GHL. Regla: no diseñar el proceso sobre esa función hasta confirmación escrita de soporte GHL.
Ruta crítica: validar con soporte oficial de GHL